Odpravljanje težav s fotografskim portalom

V redkih primerih lahko pri uporabi fotografskega portala naletite na težave. Pripravili smo podroben vodnik za odpravljanje težav, ki vam bo pomagal pri reševanju teh zapletov. Sledite spodnjim korakom, da prepoznate težavo in najdete ustrezno rešitev.

Prijava ni mogoča

Sporočilo o napaki: Napačen e-poštni naslov ali geslo

1. Prepričajte se, da imate račun pri Saal Digital. Če niste prepričani, poskusite naslednje:

  1. Kliknite na Ustvarite svoj račun
  2. Vnesite svoj e-poštni naslov
  3. Če račun že obstaja, boste prejeli obvestilo.

2. Preverite, ali ste pravilno vnesli e-poštni naslov in geslo:

  1. Prepričajte se, da ni tipkarskih napak
  2. Preverite, ali sta vključena Caps Lock ali Num Lock.
  3. Če ste podatke kopirali in prilepili, jih poskusite vnesti ročno.
  4. Če težava ostaja, kliknite na Ste pozabili geslo? za ponastavitev gesla.
  5. Sledite navodilom v prejetem e-poštnem sporočilu za ustvarjanje novega gesla.

PIN kode niste prejeli

Če PIN kode niste prejeli po e-pošti, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam.

Vaš naslov ni prepoznan ob ustvarjanju računa

Če vaš naslov ni prepoznan, se prikaže pogovorno okno s tremi možnostmi:

  • Uredi: Izberite to možnost za popravek morebitnih napak v naslovu.
  • Uporaba predlaganega naslova: Če sistem najde alternativni naslov ali drugačen zapis, ga potrdite s klikom na »Uporabi predlagani naslov«.
  • Uporabite naslov, ki ste ga vnesli: Predlaganega naslova vam ni treba sprejeti, lahko uporabite tudi vneseni naslov.

Če težave še vedno obstajajo, nadaljujte z izbranim naslovom in ne pozabite, da ga lahko kasneje posodobite.

Splošne težave z prikazom in druge nastavitve

Če se elementi ne prikazujejo pravilno ali jih ni mogoče izbrati, poskusite naslednje:

  1. Uporabite brskalnik, kot so Chrome, Edge ali Safari. Če je težava povezana z določenim brskalnikom, obvestite našo ekipo za podporo strankam.
  2. Preizkusite težavo v drugem brskalniku, napravi ali internetni povezavi.
  3. Preverite, ali sta vaš brskalnik in operacijski sistem posodobljena na najnovejšo uradno različico. Izogibajte se uporabi zastarelih ali beta različic.
  4. Preverite nastavitve brskalnika, programsko opremo tretjih oseb, vtičnike, razširitve, blokatorje pojavnih oken ali oglasov itd., da ne povzročajo motenj. Po potrebi poskusite s svežo namestitvijo standardnega brskalnika. Če vas sistem pozove, dovolite piškotke.
  5. Počistite predpomnilnik/podatke brskalnika (izberite »ves čas« kot časovno obdobje in vse možnosti razen gesel/samodejnega izpolnjevanja obrazcev). Zaprite brskalnik, znova zaženite napravo in preverite znova.
  6. Preverite, da ni splošnih težav z internetno povezavo ali hitrostjo in da požarni zid/antivirus ne povzroča motenj.

Težava bi morala biti odpravljena po izvedbi tega kontrolnega seznama.

Nalaganje slik ne deluje

Če nalaganje slik v fotografskem portalu ne deluje, sledite naslednjim korakom za odpravljanje težav:

  1. Prepričajte se, da uporabljate posodobljeno različico spletnega brskalnika: Posodobite brskalnik na najnovejšo uradno različico. Zastareli brskalniki lahko povzročajo težave pri nalaganju.
  2. Poskusite uporabiti drug brskalnik: Priporočamo Chrome, Edge ali Safari. Preverite, ali nalaganje deluje v drugem brskalniku.
  3. Onemogočite razširitve in vtičnike brskalnika: Razširitve, kot so blokatorji oglasov, pojavnih oken ali skript, lahko preprečijo nalaganje slik. Začasno jih onemogočite in poskusite znova.
  4. Poskusite naložiti slike z druge naprave: Preizkusite nalaganje z drugega računalnika, tablice ali pametnega telefona, da izključite težave, povezane z napravo.
  5. Preverite internetno povezavo: Prepričajte se, da je vaša povezava stabilna in da požarni zid ali protivirusna programska oprema ne blokira nalaganja.

Če nalaganje slik po teh korakih še vedno ne deluje, se obrnite na našo ekipo za podporo.

Povezava do galerije ne deluje

Če povezava do galerije, ki jo želite deliti, ne deluje:

  1. Preverite, ali je galerija objavljena
  2. Preverite, ali uporabljate pravilno povezavo za deljenje iz menija Nastavitve deljenja.
  3. Poskusite izklopiti deljenje v meniju Nastavitve deljenja, nato ga ponovno vključite. Preverite, ali je težava odpravljena.

Spremembe v galeriji se ne prikažejo takoj

Pocakajte nekaj časa, saj lahko obdelava večjih galerij ali tistih z visokoločljivostnimi slikami traja več minut. Čas obdelave je odvisen od več dejavnikov.

E-poštni potek ni poslan ob pravem času

  1. Preverite nastavitve e-poštnega poteka, ali so pravilno določeni sprožilec in čas pošiljanja.
  2. Preverite zgodovino e-pošte, da vidite, kdaj so bila sporočila poslana.
  3. Zavedajte se, da lahko pride do zamud zaradi tehničnih težav, težav z omrežjem ali nastavitev e-poštnih storitev. E-poštna sporočila so lahko tudi blokirana s filtri za neželeno pošto ali premeščena v promocijske mape.
  4. Poskusite nastaviti čas pošiljanja v običajnem delovnem času, da se izognete zamudam zaradi vzdrževanja sistema.
  5. Če spremembe poteka niso pravilno upoštevane, ustvarite nov potek namesto urejanja obstoječega.

Fotografska delovna mesta: galerije napačno objavljene, povezava do galerije ne deluje, e-pošta ni poslana pravilno

  1. Preverite, ali so datumi ali nastavitve napačni ali v nasprotju: datum objave, datum fotografiranja, datum promocije, datum konca objave, datum kupona in datumi e-poštnega poteka.
  2. Prepričajte se, da so vse nastavitve za deljenje in prodajo pravilne in aktivirane.

Cena, prikazana v galeriji, ni pravilna

  1. Preverite nastavitve galerije in se prepričajte, da je izbran pravilen cenik.
  2. Preverite cenik in potrdite, da je pribitek pravilno nastavljen za vsak artikel. Če ste izbrali Nastavitev cene za vsak izdelek, preverite, da ste določili pravilno ceno za vsak izdelek.
  3. Preglejte morebitne brezplačne možnosti nadgradnje ali prenosa, ki lahko povzročijo odstopanje od pričakovane cene.
  4. Preverite, ali so promocije ali popusti za galerijo pravilno uporabljeni.

Kupon je bil ustvarjen, vendar ne deluje ali ni pravilno uporabljen

Izbrišite kupon in ustvarite novega, da odpravite težavo.

Prenos datotek: prenos ne deluje ob kliku na gumb v galeriji

Poskusite začeti prenos v drugem brskalniku in napravi. Težavo lahko povzročajo nastavitve brskalnika ali naprave, ki blokirajo prenos.

Prenos datotek: ne veste, kako in kje prenesti slike

  1. Po oddaji naročila preverite svojo e-pošto za potrdilo naročila, račun in ločeno sporočilo s povezavo za prenos.
  2. E-poštno sporočilo s povezavo za prenos ni prispelo: pošljite ga ponovno v Prodaja → Upravljanje naročil > odprite naročilo in kliknite na Pošljite povezavo za prenos stranki.
  3. Preverite vse mape v e-pošti, vključno z Nezaželeno, Promocije ali Obvestila.
  4. Če se povezava za prenos ne odpre, jo poskusite kopirati (desni klik in kopiraj) ter prilepiti v novo okno/zavihek brskalnika. Če tudi to ne deluje, odprite e-pošto v drugi aplikaciji/brskalniku.

Naročilo v vrednosti 0 € v Upravljanju naročil

  1. Preverite cenik, ali ste določili brezplačno naročilo za prenos. »Naročilo v vrednosti 0 €« bo ustvarjeno in prikazano na seznamu naročil, tudi če ni bilo nič plačano.
  2. Preverite, ali je naročilo »Nova proizvodnja« ali »Ponovno pošlji povezavo za prenos«. Ta naročila so ustvarjena, če stranka prijavi manjkajoč ali poškodovan artikel ali ni prejela povezave za prenos. Prvotno naročilo je bilo plačano, zato je novo naročilo 0 €. Ta naročila ne vplivajo na vaš dobiček ali obračune.

Brezplačni neposredni prenosi se ne prikažejo v Upravljanju naročil

Brezplačni neposredni prenosi ne ustvarijo naročila v vašem Upravljanju naročil. Stranke lahko prenos začnejo s klikom na gumb.

Če želite slediti prenosom, v ceniku določite artikel (tudi če je nastavljen na 0 €). Stranke bodo nato morale oddati »naročilo v vrednosti 0 €« za prenos slik.

Še vedno imate težave?

Prosimo, kontaktirajte našo ekipo za podporo. Da vam lahko hitro pomagamo, ob stiku navedite naslednje podatke:

  • E-poštni naslov vašega računa fotografskega portala (če se razlikuje od tistega, ki ga uporabljate za stik z nami).
  • Ime prizadete galerije, projekta, photo job, poteka dela itd.
  • Če je prizadeta povezava za deljenje/profilna stran, priložite povezavo za deljenje/profilno stran.
  • Vedno priložite posnetek celotnega zaslona, ki prikazuje težavo. To naši tehnični ekipi olajša oceno situacije.
  • Če je prizadeta stranka ali naročilo, navedite ime, e-poštni naslov in številko naročila.

Pomembno: Ko prijavite težavo, prosimo, ne spreminjajte ničesar v prizadetih delih vašega računa. Tako lahko naša tehnična ekipa vidi dejansko stanje. Če morate nekaj objaviti ali prodati takoj, ustvarite novo ali dodatno galerijo in pustite prizadeto nespremenjeno, dokler ni preverjena.